记得我7月4日刚报到，7月20日就去参加日本的展览会，当时也是非常紧张。我的日语水平还可以，但缺少实战经验，也不知道专业术语。晚上，我把以前翻译时留下来的资料恶补一番，第二天早上，我大大方方地穿着旗袍站在展台前，毫不胆怯地用日语和外商打招呼。

    有外商到我们公司展位的时候，我绝不会冒充一个经验丰富的贸易人员，而是直率地告诉他们：“我刚刚毕业，还有很多不懂的和不明白，请多多关照。”

    客户有什么问题，我都是把他翻译成汉语，直接问我的上司。这时我绝对不会自作聪明自己回答，因为我的答案肯定是不正确或者是欠恰当的。等这个客户走了，下个客户再来的时候，如果问相同的问题，我即使不用把它翻译成汉语，我也知道该怎么回答了。这样的回答肯定是很正确无误的。

    或许我的诚恳感动了客户，有好几家客户约我们去他们公司商谈。问好他们路线，约好对方由谁到地铁门口去接我们，他们就走了。展览会结束后，为了能够按时赴约，我主动和我的上司提出，由我在约定日期的前一天，先把路线走一遍，大体方位确定，以便准时谈判。第二天我们很轻松的就到了约定的地点，可是对方并不知道，为了这个我们事先走了一次。结果，我们谈得很顺利。

    效果

    上司很少在我面前夸奖我，但从此他把一些事情很放心地交代给我，这就是对我最大的嘉奖。有很多的话不用放在嘴上。当办公室的电话一天大部分是找我的，甚至几乎全是找我的时候，我的作用不用别人说，那就是明摆着了。

    还有，每一年我们公司都要到国外参加展览，而每一年去的人数几乎都是2-3人，在这2-3人中，只有一个人不用研究，那就是我。其他的公司都是开会决定由谁去。

    点评

    用出色的业绩，敬业的态度来搞掂上司，恐怕是最有效的招数了。从上述事例中可以看出，Jally是个非常敬业、负责、认真的员工，她在和上司去客户公司谈判之前，自己亲自查看路线，为上司承担了工作，这种积极主动地工作，哪个上司不喜欢？另外，尽管Jally是日语翻译，但她把自己的位置摆得很正，那就是在上司面前，自己永远是下属。在很多的时候不但没有抢了上司的风头，而且还在上司语言不通的情况下，尽最大努力把客户的话完整地翻译给上司，征求上司的意见。反之，你在那里跟客户海阔天空地说，到头来，上司非把你“搞掂”不可。

为难时刻挺身而出

    那是今年上半年的一期杂志，需要临时撤换稿件，时间非常紧张，由于我的一时疏忽，一条标题出现了重大差错：重头人物稿件的标题与文章内容严重不符。

    这下可不得了，杂志印出来第一天一大早，一向严谨而且威严的主编立即召集编辑部全体人员开会，在会议上主编大发雷霆：有关编辑责任心太差，工作太不敬业，态度太不认真……一连用了好几个“太”，说得大家低头沉思，尤其对编辑部主任陈刚，主编提出了严重批评，并宣布扣发两个月奖金，其他有关编辑扣发一个月奖金。陈刚满脸通红，不敢抬头看一眼主编。

    其实，更抬不起头是我自己。杂志付印前一天晚上加班很晚，负责这篇稿件的编辑家里临时有急事，让我帮她编审稿件，结果又碰上临时撤换稿子，晚上12点多才做好，忙乱中匆匆做了标题，送给主任看时，他也没有修正，才导致了上述严重错误。我知道，尽管是我临时替别人做，但责任是推脱不掉的，让我心里过意不去的是顶头上司陈刚因此受到了牵连。

    没有太多犹豫，还没等主编把话说完，我就站起来了：主编，标题的问题责任全部在我，是我不够认真才导致了严重错误，和陈主任没有太大关系，我愿意承担全部责任！正在讲话的主编非常意外地看着我，用缓和了许多的语气说：小程，你坐下吧，以后一定要注意。我深深地点了点头。此时，我注意到，陈刚主任非常惊讶地看着我，嘴角动了几下，但没有说话。

    开完会后，我刚回到办公室，就听见同事告诉我：陈主任让你去他办公室。我推门进去，陈主任看到我从椅子上起来，向我走来，很亲切地说：小程，刚才你为我挺身而出，把责任替我揽起来，谢谢你啊，你刚毕业不久，薪水不多，扣除的奖金我替你交了吧，以后咱们都要注意啊……我当然不会让主任替我交罚款。

    效 果

    后来，主编改变决定：主任和我各扣半个月的奖金。我知道，主任肯定也向主编为我求了情。从此，每逢做重大选题，有重要的人物采访，外地的广告客户联谊活动等，主任几乎都是带着我一起出席。当然，我也没有让他失望，别说重大错误，就是很小的文字差错也没再犯过。

　　点 评

    人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的员工在出现问题时，首先把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。程雪首先承认了自己的错误，还把上司的责任揽在自己身上，为上司分忧，替上司着想，作为上司，当然是喜欢这样的下属，甚至是感激她了。

    美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。敷衍塞责，找借口为自己开脱，会让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。没有谁能做得尽善尽美，但是，一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。

    跟上司把话说透亮

    一年前，我还是这家公司老板的秘书，工作包括整理材料，给领导写讲话稿，起草公司文件，制定会议日程等等。因此，经常是领导吩咐几句话，我就得埋头忙活好一阵子。

    一次早晨，老板把我叫到办公室，对我说：安秘书，你起草个公司关于改革销售人员的奖惩办法，结合以前的方案，再补充一些，明天早上拿给我看，下午开会宣布。当时心想，以前公司也有类似的规定，重新整理补充一下就行了，因此也没有多问老板具体补充哪些内容。

    回到自己的办公室，我搜索整理了公司以前的奖惩办法，发现其中多是惩罚的条款，而奖励的条款很少，而且在奖惩幅度上，惩罚的明显比奖励的要大的多，比如惩罚一般都是上百上百的，而奖励最高也不过200元，奖惩不够平衡。怪不得最近听下面的同事抱怨惩罚太严厉，奖励却少得可怜。

    需不需要把这种情况反映给老板？还是直接按照自己的想法把奖惩标准统一？当时还真有点犯难，因为老板没有明确告诉我要这样做，只是让我起草。想来想去，我决定先找老板把自己的想法说出来，再请示一些具体问题。

     完我的想法和改进意见后，老板连连点头，接受了我的建议，最后说：先按照你的想法起草吧。

    下班前，我拿着起草好的办法走进了老板的办公室。老板看后，肯定我做得不错，然后他又补充了几条，让我加进去。

    第二天中午，我再次把打印好的完整文件拿给老板看，我说：“顾总，您看还有什么需要补充的？”“哦，很好，不需要了，就这样吧。”我看到，老板的脸上有一丝笑容掠过。

    效 果

    第二天下午的公司全体大会上，老板宣读了我起草的新的奖惩规定，当读完最后一条时，台下突然响起了热烈的掌声。我知道，这意味着大家对新规定的认可和接纳，也是对我工作的肯定。看到新的奖惩规定得到大家的一致认可，老板自然高兴了，事后还单独把我叫到办公室，对我大加表扬了一番，说我有一定的决策能力。几个月后，我被提拔为总经理助理。

　　点 评

    知名女作家池莉有一部作品，叫《有了快感你就喊》，我们不妨借用一下：有了想法你就说！工作中，尤其是跟上司打交道过程中，自己有了新的想法，好的点子，只要对工作有利，就要及时说出来，跟同事说，但更重要的是跟上司说，因为对你的想法和建议起决定作用的是上司或者老板。比如，安小姐有了好的想法，及时向老板汇报，老板肯定并采纳了她的想法。

    职场中，那些一贯奉行默默无闻、埋头苦干、只做不说、交流沟通意识差的人已经很难受到上司的青睐了。尤其是，如果你“不说”将会导致工作无法正常完成，或者出现让上司被动尴尬的局面时，一定要敞开心扉和上司交流，赢得上司的理解，显得尤为重要。因此，对于上司吩咐的工作，或者自己的分内工作，要遵循“早请示，晚汇报，多沟通”的原则，这样，搞掂上司就不是太难的事情了。